Textad version

En medarbetare med stort engagemang för kvalité uttrycker sin oro på ett möte över väldigt strama tidplaner, som han tror gör det väldigt svårt att leverera enligt den standard vi vill hålla. Chefen håller visserligen med, men menar att vi redan haft vissa leveransproblem tidigare med samma kund. Hon säger att kunden ligger på och att vi behöver leverera enligt tidplan både för att hålla kostnaderna nere och behålla en fortsatt god kundrelation.

Diskussionsfrågor

• Har du upplevt orealistiska tidplaner som påverkar kvalitén i leveransen?
• Hur agerade du?
• Vad lärde du dig?

Att reflektera kring

Vi vill inte ge avkall på kvalitén och vi vill inte ta genvägar. Samtidigt vill vi leverera i tid och bibehålla goda kundrelationer.

Vi kan lära från det här exemplet, för att hjälpa oss att leva våra värderingar. Vi kan reflektera kring följande åtgärder:

• Tillbringa tillräckligt med tid i tidigt skede och initialt i kundrelationen för att förstå kundens behov och gemensamt diskutera tid- respektive kvalitetsfrågor.
• Bygg kundrelationer med ömsesidig respekt som möjliggör en öppen och transparent dialog. Detta gör det enklare att också sätta tydliga gränser utan att ge avkall på en bra kundrelation.
• Visa mod i att uttrycka rätt saker för teamet och kunden, istället för att saga “ja” utan att ha tänkt igenom förfrågan.

För riktlinjer inom området, läs kapitlet inom Vårt åtagande på marknaden i vår Uppförandekod.