Przeczytaj dylemat w wersji tekstowej

Za chwilę obejrzycie krótki film. 
Słuchajcie uważnie.  
Następnie otrzymacie pytania pomocne do refleksji i dyskusji z kolegami.
Ten dylemat powinien pobudzić do rozmowy na temat Wartości:  „Dbamy o klienta” i „Troszczymy się o życie”
Nigdy nie przechodź obojętnie
Nasze mocne zobowiązanie, aby działać na rzecz klienta, doprowadza nas czasami do sytuacji, w której musimy wahać się w wyborze między klientem i bezpieczeństwem. 
Nasz zespół codziennie pracował pod presją związaną z odpisami aktualizacyjnymi, roszczeniami i poważnymi opóźnieniami. 
Pewnego dnia znaleźliśmy się na rozdrożu. 
Decydujący moment nastąpił, gdy przyjechała ciężarówka z bardzo potrzebną dostawą - ładunek był przechylony.
Zdecydowaliśmy się nie zezwolić na rozładunek ze względów bezpieczeństwa. 
Odesłaliśmy ładunek z powrotem, nie przymykając na niego oka i nie ryzykując.
To była trudna decyzja, zwłaszcza ze względu na oczekiwania klienta, ale postawiliśmy bezpieczeństwo na pierwszym miejscu.

Pytanie do dyskusji

• Czy kiedykolwiek musiałeś/aś zmagać się z równoważeniem kwestii bezpieczeństwa i zobowiązań czasowych wobec klienta?
• Co zrobiłeś/aś?
• Czego nauczyłeś/aś się z tej sytuacji?

Rzeczy do rozważenia

Te sytuacje mogą pomóc nam postępować zgodnie z naszymi wartościami. Rozważmy następujące działania:

• Poświęćmy czas, aby zrozumieć oczekiwania i priorytety klienta na wczesnym etapie procesu i aktywnie omawiajmy kwestie bezpieczeństwa, które mogą opóźnić proces.
• Wyjaśniajmy klientowi nasze wartości związane z bezpieczeństwem i troską o życie, aby go do nich przekonać.
• Upewniajmy się, że każdy rozumie i zna wszystkie procesy bezpieczeństwa, aby niczego nie zaniedbać.

Aby uzyskać wskazówki na ten temat, przeczytaj rozdział naszego ""Kodeksu postępowania"" zatytułowany ""Zdrowie, bezpieczeństwo i dobre samopoczucie"".