Przeczytaj dylemat w wersji tekstowej

Za chwilę obejrzycie krótki film.
Słuchajcie uważnie.
Następnie otrzymacie pytania pomocne do refleksji i dyskusji z kolegami.
Ten dylemat powinien pobudzić do rozmowy na temat Wartości: „Razem jesteśmy lepsi” i „Dbamy o klienta”
Nie pozwalajmy, by napięty harmonogram wpływał na nasze standardy
Jesteśmy dumni z jakości i nie chodzimy na skróty, ale musimy też wypełniać nasze zobowiązania wobec klienta dotyczące dotrzymywania harmonogramu.
Menadżer Projektu, znana z jakości wykonywanej pracy, wyraziła swoje obawy odnośnie tego, że nierealne harmonogramy utrudniają osiągnięcie standardów jakości, które chce dostarczać. Na przykład, klient chciał sprawdzić, czy projekt postępuje zgodnie z harmonogramem, jednocześnie prosząc o dodatkowe czynności i zmiany, które miałyby wpływ na harmonogram.
Ponieważ dba o klienta, czuje się rozczarowana i sfrustrowana, gdy konieczność wykonania czegoś szybko negatywnie wpływa na jakość pracy.

Pytanie do dyskusji

• Czy doświadczyłeś/aś nierealnych harmonogramów wpływających negatywnie na jakość pracy?
• Co zrobiłeś/aś?
• Czego nauczyłeś/aś się z tej sytuacji?

Rzeczy do rozważenia

Te sytuacje mogą pomóc nam postępować zgodnie z naszymi wartościami. Rozważmy następujące działania:

• Poświęćmy dużo czasu - w procesie sprzedaży i na wczesnych etapach nawiazywania relacji, aby zrozumieć potrzeby klienta i omówić kwestie terminów i jakości.

• Twórzmy z naszymi klientami oparte na wzajemnym szacunku relacje, które umożliwiają nam otwartą dyskusję o problemach.
• Nie bójmy się wskazywać właściwego postępowania zespołowi oraz klientowi. Nie zgadzajmy się na wsyztsko bez zastanowienia.

Aby uzyskać wskazówki na ten temat, przeczytaj rozdziały naszego ""Kodeksu postępowania"" zatytułowane ""Dbałość o jakość"" i ""Relacje z interesariuszami"".