Przeczytaj dylemat w wersji tekstowej

Za chwilę obejrzycie krótki film. 
Słuchajcie uważnie.  
Następnie otrzymacie pytania pomocne do refleksji i dyskusji z kolegami.
Ten dylemat powinien pobudzić do rozmowy na temat Wartości: „Działamy etycznie i transparentnie” i „Dbamy o klienta”
Jak należy postąpić w przypadku tego roszczenia gwarancyjnego?
Klient złożył roszczenie gwarancyjne, gdy wystąpił problem z wadliwymi drzwiami w obiekcie wybudowanym przez Skanska. 
Menadżerka Projektu była zdania, że sprawa nie jest prosta. 
Były dowody na to, że odpowiedzialność za problemy ponosi personel niewłaściwie utrzymujący i czyszczący drzwi. 
Czy to ona, nawet jeśli prawnie nie ma takiego obowiązku, powinna naprawić drzwi, oraz ponieść koszty, czy lepiej zaryzykować pogorszenie relacji z klientem?

Pytanie do dyskusji

• Czy znalazłeś/aś się kiedyś w sytuacji, w której musiałeś/aś pogodzić kwestię relacji z klientem z kosztami i przejrzystością?
• Co zrobiłeś/aś?
• Czego nauczyłeś/aś się dzięki tej sytuacji?

Rzeczy do rozważenia

Te sytuacje mogą pomóc nam postępować zgodnie z naszymi wartościami. Gdy nie ma prostego rozwiązania, rozważmy następujące działania: 

• Szukajmy porady u kolegów i koleżanek, którzy doświadczyli podobnych sytuacji.
• Omawiajmy ze swoim menadżerem wady i zalety różnych opcji.
• Omawiajmy sposoby komunikacji z klientami w przypadku trudnych sytuacji.

Aby uzyskać wskazówki na temat postępowania, przeczytaj rozdział naszego ""Kodeksu postępowania"" zatytułowany ""Relacje z interesariuszami"".