Tekstet versjon

Vårt sterke løfte om å skape kundeverdi setter oss av og til i et dilemma mellom kundens ønsker og vår sikkerhet.

Et team opplevde daglig press relatert til nedskrivninger, krav og forsinkelser. En dag kom vi til et veiskille. Det avgjørende øyeblikket oppsto da en lastebil med sårt trengte materialer ankom - og lasten var skjev.
Av sikkerhetsmessige årsaker tok vi avgjørelsen om å ikke la lastebilen få lesse av. For å ikke ta snarveier eller ta noen sjanser sendte vi lastebilen tilbake.
Det var en tøff avgjørelse, spesielt grunnet kundens forventninger til tidsfristen, men sikkerheten måtte prioriteres.

Diskusjonsspørsmål

• Har du opplevd å måtte balansere sikkerhetsutfordringer og forpliktelsen til kundens tidsfrist?
• Hvordan håndterte du situasjonen?
• Hva lærte du?

Vurderingspunkter

Vi kan lære av disse situasjonene, og de kan hjelpe oss å etterleve våre verdier. Vi kan vurdere følgende handlinger:

• Bruk tid på å forstå kundens forventninger og prioriteringer tidlig i prosessen. Proaktivt diskuter sikkerhetsutfordringer som kan forsinke fremdriften.
• Forklar våre verdier relatert til sikkerhet og ansvarlighet, for å få kundens forståelse på disse punktene.
• Forsikre oss om at alle har kunnskap om og klarhet i alle sikkerhetsprosedyrer, slik at ingenting forsømmes.

For ytterligere veiledning på dette området, se kapittelet om Helse, sikkerhet og trivsel i våre Etiske retningslinjer.