Tekstet versjon

Vi vil at kundene skal være fornøyde med oss, vårt arbeide, og våre prosjekt. Vi er derfor stolte av å levere til tiden. Når ting endres i siste liten kan man havne bak skjema om man ikke tilpasser tidsplanen. Slike situasjoner vil ofte forårsake et høyt stressnivå. Ikke bare vil slike endringer påvirke allerede korte marginer og sette prosjektets fortjeneste i fare - slike endringer vil også kunne føre til økt press på alle de involverte, inkludert leverandører og underleverandører. Når man jobber sene timer for å komme i mål er det lett å glemme verdien "Vis ansvarlighet". Konsekvensene for helse, sikkerhet og trivsel kan være store.

Diskusjonsspørsmål

• Har du opplevd at ting har blitt endret i siste liten, uten at tidsskjemaet ble tilpasset?
• Hvordan håndterte du situasjonen?
• Hva lærte du?

Vurderingspunkter

Vi kan lære av disse situasjonene. De kan hjelpe oss å være føre var når vi etterlever verdiene våre. Vi kan vurdere følgende handlinger:

• Vær på forskudd med å forstå kundens behov og utvikle gjennomtenkte løsninger. Bruk tid på dette allerede under salgsprosessen og i de innledende faser av kundeforholdet.

• Etabler kundeforhold med gjensidig respekt, der det er forståelse for endringer i tidslinjen ved behov.

• Vær proaktiv i dialogen med kunden angående verdiene våre og hvordan disse påvirker våre forpliktelser og avgjørelsene vi tar.

• Ta stilling til om vi er for opptatt av å skulle si "ja" til kundene før vi har vurdert alle mulige utfall og kommunisert med alle aktuelle interessenter

For ytterligere veiledning på dette området, se kapittelet om Helse, sikkerhet og trivsel i våre Etiske retningslinjer.