Tekstet versjon

Vi ønsker å bygge en etisk og ærlig kultur med våre ansatte, kunder og partnere. I noen tilfeller kan det oppstå situasjoner der våre verdier tilsynelatende motsier hverandre. Kunders opptreden og innstilling kan forårsake at man forsømmer etiske holdninger og forpliktelser til egne ansatte.

Følende eksempel trekker frem et slikt dilemma.

I en samtale etter endt arbeidstid uttrykte en kunde nedsettende og kjønnsdiskriminerende holdninger. Utsagnene gjorde flertallet i teamet veldig ukomfortable, men de var usikre på hvordan de skulle håndtere det. Det var tross alt en kunde, det var etter arbeidstid, og noen i teamet mente det ikke var noe å bry seg om. Teamet var i tvil om de skulle ta opp situasjonen, eller la saken ligge. De var bekymret for at det ville påvirke den gode kunderelasjonen om saken ble tatt opp. De ansatte slet med å opprettholde forpliktelsen til å ikke tolerere nedsettende kommentarer på arbeidsplassen, og samtidig opprettholde et positivt forhold til en kunde som oppførte seg upassende.

Diskusjonsspørsmål

• Har du opplevd nedsettende kommentarer fra en kunde?
• Hvordan håndterte du situasjonen?
• Hva lærte du?

Vurderingspunkter

Vi kan lære av disse situasjonene. De kan hjelpe oss å være føre var når vi etterlever verdiene våre. Vi kan vurdere følgende handlinger:

• Dyrk kundeforhold som gir rom for ærlige tilbakemeldinger ved behov.
• Proaktivt diskuter våre verdier, og hvordan handlinger - eller mangel på handlinger - kan påvirke Skanska og våre kunder.
• Vis mot ved å stå opp for det som er rett, selv når det går på bekostning av kundens førstevalg. Husk å stå opp for våre verdier selv om de upassende kommentarene ikke er rettet mot deg selv.
• Vi aksepterer ingen form for respektløs oppførsel, mobbing, diskriminering, trakassering eller uønsket seksuell oppmerksomhet.

For ytterligere veiledning på dette området, se kapittelet om Mangfold og inkludering i våre Etiske retningslinjer.