Tekstet versjon

Vi hører at kunden alltid har rett, men er det alltid korrekt?
Vi må forstå kundens behov og utvikle gode kundeforhold, men av og til vil man få forespørsler fra kunder som risikerer at man forsømmer forpliktelsen til sikkerhet.

Et eksempel er en kunde som besøkte en byggeplass og avsto fra å bruke det personlige sikkerhetsutstyret (PPE) vedkommende ble utdelt. Grunnen vedkommende oppga var at det kun skulle være en kjapp tur innom arbeidssonene, og at det ikke var fare for skader. Vårt team ble usikre på hvordan de skulle håndtere situasjonen. De ville respektere kundens ønsker, men de ville også respektere verdien "Vis ansvarlighet".

Diskusjonsspørsmål

• Har du vært i en situasjon der en kunde har valgt å ikke følge sikkerhetsreglementet?
• Hvordan håndterte du situasjonen?
• Hva lærte du?

Vurderingspunkter

• Vi kan lære av disse situasjonene. De kan hjelpe oss å etterleve verdiene våre. Vi kan vurdere følgende handlinger:

• Proaktivt diskuter våre verdier og hvilken påvirkning de har på våre kunder og livene til våre ansatte.
• Dersom det er mulig, se etter trygge alternativer for å etterkomme kundens forespørsel.
• Forsikre oss om at alle har kunnskap om våre påbudte sikkerhetsrutiner, slik at reglementet håndheves.
• Vis mot i situasjoner som dette, både med ansatte og med kunder.

For ytterligere veiledning på dette området, se kapittelet om Helse, sikkerhet og trivsel i våre Etiske retningslinjer.