Tekstet versjon

Vi er stolte av den kvaliteten vi leverer, og vil ikke ta snarveier - men vi må likevel holde oss til tidsfristen vi har med våre kunder.

En prosjektleder, kjent for å sette sin ære i å levere kvalitetsarbeid, uttrykte bekymring for hvordan nær sagt umulige tidsfrister gjorde det vanskelig å levere et så høyt nivå av kvalitet som hun ønsket. Et eksempel var en kunde som var svært ivrig på å sjekke at prosjektets fremdrift gikk etter skjema. Samtidig krevde kunden tillegg og endringer underveis som ville påvirke tidsplanen. Prosjektlederen, som følte seg forpliktet til å skape kundeverdi, ble veldig skuffet og frustrert når behovet for å få utført ting så raskt som mulig sto i fare for å påvirke kvaliteten på arbeidet.

Diskusjonsspørsmål

• Har du opplevd at urealistiske tidsfrister har påvirket kvaliteten på arbeidet?
• Hvordan håndterte du situasjonen?
• Hva lærte du?

Vurderingspunkter

Vi kan lære av disse situasjonene, og de kan hjelpe oss å etterleve våre verdier. Vi kan vurdere følgende handlinger:

• Vær på forskudd med å forstå kundens behov og deres syn på tid vs. kvalitet. Bruk tid på dette allerede under salgsprosessen og i de innledende faser av kundeforholdet.
• Etabler kundeforhold med gjensidig respekt, der det er rom for å diskutere endringer underveis.
• Vis mot ved å uttrykke gjennomtenkte og realistiske planer med teamet og kunden, istedet for å si "ja" uten å ha undersøkt alle aspekter av henvendelsen.

For ytterligere veiledning på dette området, se kapitlene om Forholdet til interessentene og Forpliktelse til kvalitet i våre Etiske retningslinjer.