Tekstet versjon

Det kan være en utfordring å møte kundens tidsfrister og samtidig sørge for at vi gir dem et best mulig produkt. Utfordringer kan blant annet oppstå når man man estimerer kostnader.

I dette eksempelet benyttet teamet en pris fra et komponent med lavere kvalitet, simpelthen fordi informasjonen var lett tilgjengelig og estimatet måtte ferdigstilles raskt. Kun ved å spare tid på å ikke undersøke prisen på komponentet med høyere kvalitet var teamet i stand til å levere prisestimatet til tidsfristen, hvilket var viktig for kunden.

Teamet var klar over at komponentet med lavere kvalitet ikke var i kundens beste interesse å benytte, likevel inkluderte de komponentet i prisestimatet. Dette kunne ført til problemer for kunden senere.

Bør kvalitet og kundens beste interesse forsakes for å rekke en tidsfrist?

Diskusjonsspørsmål

• Har du opplevd en situasjon der kvalitet var forsaket for å rekke en tidsfrist?
• Hvordan håndterte du situasjonen?
• Hva lærte du?

Vurderingspunkter

Vi kan lære av disse situasjonene. De kan hjelpe oss å være føre var når vi etterlever verdiene våre. Vi kan vurdere følgende handlinger:

• Etabler forhold med gjensidig respekt med kunden, slik at man åpent kan diskutere utfordringer relatert til tid vs. kvalitet.
• Vis mot ved å uttrykke våre verdier, i stedet for å godta krav fra kollegaer og kunder uten ha å vurdert etikk og kvalitet.
• Utforsk nye og innovative måter å ta opp utfordringer relatert til kvalitet og samtidig opprettholde fremgang og tidsfrister.

For ytterligere veiledning på dette området, se kapittelet om Forholdet til interessentene og Forpliktelse til kvalitet i våre Etiske retningslinjer.