Videon tilanne tekstinä

Asiakkaan asettaman aikataulun ja parhaan mahdollisen ratkaisun toimittamisen välillä saattaa joskus olla ristiriitoja. Näin voi olla esimerkiksi kustannuksia arvioidessa.

Tiimi käytti kustannusarvioissaan huonompilaatuisen komponentin hintatietoja, koska ne olivat helposti saatavilla ja arvio tarvittiin nopeasti. Säästämällä parempilaatuisen komponentin etsimiseen tarvittavan vaivan ja ajan, he pystyivät toimittamaan arvion ajoissa, mikä oli asiakkaalle tärkeää. He tiesivät, että huonompilaatuinen komponentti ei olisi asiakkaan parhaan edun mukainen, mutta eivät tehneet asialle mitään. Tämä saattaa aiheuttaa asiakkaalle myöhemmin ongelmia.

Pitäisikö laatu ja asiakkaan etu uhrata, jotta aikatauluista saadaan pidettyä kiinni?

Kysymykset

• Oletko ollut tilanteessa, jossa aikatauluista pidettiin kiinni laadun kustannuksella?
• Mitä teit tilanteessa?
• Mitä opit tilanteesta?

Mietittävää

Voimme oppia näistä tilanteista ja toimia jatkossa entistäkin paremmin arvojemme mukaisesti. Voimme esimerkiksi:

• Luoda molemminpuoliseen luottamukseen pohjautuvia asiakassuhteita, jotka mahdollistavat avoimen keskustelun aikataulujen ja laadun ristiriidoista.
• Kertoa rohkeasti mielipiteemme sen sijaan, että sanoisimme "kyllä" tiimin jäsenille ja asiakkaalle miettimättä päätöksen eettisiä ja laadullisia seurauksia.
• Etsiä uusia innovatiivisia tapoja ylläpitää laatua aikatauluista joustamatta.

Lue lisää aiheesta eettisen ohjeistuksen osiosta Ohjeita päätöksentekoon.