Videon tilanne tekstinä

Asiakkaamme teki takuukorjausvaatimuksen Skanskan rakentamasta rakennuksesta, jonka ovet olivat vialliset. Projektipäällikön mielestä asia ei ollut yksiselitteinen. Hänen mielestään oli viitteitä siitä, että ongelmat olivat aiheutuneet huollon puutteesta ja siitä, että siivoojat olivat käsitelleet ovia huonosti. Pitäisikö hänen korjauttaa ovet ja ottaa kustannukset vastuulleen, vaikka laki ei sitä vaadi, vai kieltäytyä ja vaarantaa asiakassuhde?

Kysymykset

• Oletko ollut tilanteessa, jossa jouduit tekemään valintoja asiakassuhteen vaalimisen sekä kustannusten ja avoimuuden välillä?
• Mitä teit tilanteessa?
• Mitä opit tilanteesta?

Mietittävää

Voimme oppia näistä tilanteista ja toimia jatkossa entistäkin paremmin arvojemme mukaisesti. Vaikka selviä ratkaisuja ei välttämättä löytyisikään, voimme harkita seuraavia toimia:

• Kysyä neuvoa kollegoilta, jotka ovat olleet samassa tilanteessa.
• Keskustella esihenkilön kanssa eri ratkaisujen hyvistä ja huonoista puolista ja miettiä eri vaihtoehtoja.
• Miettiä yhdessä kuinka voimme keskustella asiakkaan kanssa vaikeistakin aiheista.

Lue lisää aiheesta eettisen ohjeistuksen osiosta Ohjeita päätöksentekoon.