Videon tilanne tekstinä

Haluamme, että asiakkaamme on tyytyväinen meihin, työhömme ja toteuttamaamme projektiin. Meille on kunniakysymys pysyä aikataulussa. Viime hetken muutokset ja niistä johtuvat aikatauluviivästykset voivat aiheuttaa suuriakin ongelmia ja lähes aina stressiä. Sen lisäksi, että viime hetken muutokset saattavat pienentää jo valmiiksi tiukkoja marginaaleja ja vaarantaa kannattavuuden, ne myös usein aiheuttavat stressiä, myös alihankkijoillemme ja toimitusketjullemme. Kun teemme pitkää päivää saadaksemme kaiken ajoissa valmiiksi, saatamme unohtaa ihmisistä ja ympäristöstä välittämisen. Vaikutukset terveyteen, hyvinvointiin ja turvallisuuteen voivat olla merkittäviä.

Kysymykset

• Oletko ollut tilanteessa, jossa sisäisen yhteistyön puutteen vuoksi on menetetty mahdollisuuksia?
• Mitä teit tilanteessa?
• Mitä opit tilanteesta?

Mietittävää

Voimme oppia näistä tilanteista ja toimia jatkossa entistäkin paremmin arvojemme mukaisesti. Voimme esimerkiksi:

• Käyttää myyntiprosessin ja yhteistyön alkuvaiheessa riittävästi aikaa asiakkaan tarpeiden kartoittamiseen ja tarkkaan harkittujen ratkaisujen kehittämiseen.
• Luoda asiakkaan kanssa molemminpuoliseen luottamukseen pohjautuvan suhteen, joka mahdollistaa muutosten hyväksymisen ja aikataulujen päivittämisen tarpeen mukaan.
• Keskustella asiakkaan kanssa ennakoivasti arvoistamme ja siitä, kuinka ne vaikuttavat päätöksiimme ja sopimuksiimme.
• Miettiä sanommeko asiakkaalle "kyllä" liian helposti ajattelematta seurauksia ja keskustelematta kaikkien sidosryhmien kanssa.

Lue lisää aiheesta eettisen ohjeistuksen osiosta Terveys, turvallisuus ja hyvinvointi.