Videon tilanne tekstinä

Olemme ylpeitä laatuvaatimuksistamme emmekä käytä oikoteitä. Pidämme silti kiinni asiakkaillemme luvatuista aikatauluista.

Projektipäällikkö, jonka tiedettiin pyrkivän aina korkeimpaan laatuun, toi esille huolensa siitä kuinka epärealistiset aikataulut vaikeuttavat halutun laatutason saavuttamista. Asiakas esimerkiksi valvoi innokkaasti projektin pysymistä aikataulussa, mutta samaan aikaan pyysi lisäyksiä ja muutoksia, jotka vaikuttivat aikatauluun. Asiakkaille omistautuneena projektipäällikkönä hän oli pettynyt ja turhautunut kun aikataulun kireys vaikutti työn laatuun.

Kysymykset

• Oletko ollut tilanteessa, jossa epärealistiset aikataulut ovat vaikuttaneet työn laatuun?
• Mitä teit tilanteessa?
• Mitä opit tilanteesta?

Mietittävää

Voimme oppia näistä tilanteista ja toimia jatkossa entistäkin paremmin arvojemme mukaisesti. Voimme esimerkiksi:

• Käyttää myyntiprosessin alussa ja yhteistyön alkuvaiheissa tarpeeksi aikaa ymmärtääksemme asiakkaan tarpeet sekä keskustellaksemme aika- ja laatukysymysten tasapainosta.
• Luoda asiakkaan kanssa molemminpuoliseen luottamukseen pohjautuvan suhteen, joka mahdollistaa avoimen keskustelun.
• Kertoa rohkeasti näkemyksistämme sekä omalle tiimille että asiakkaalle sen sijaan, että vastaisimme suoraan kyllä miettimättä ensin, mihin pyyntö saattaa vaikuttaa.

Lue lisää aiheesta eettisen ohjeistuksen osiosta Arvomme.