Videon tilanne tekstinä

Haluamme luoda yhdessä työntekijöidemme, yhteistyökumppaniemme ja asiakkaidemme kanssa eettisen ja avoimen työskentelykulttuurin. Tämä saattaa kuitenkin johtaa tilanteisiin, joissa arvomme ovat ristiriidassa keskenään. Asiakkaan käytös saattaa vaarantaa omat eettiset periaatteemme ja sitoumuksemme työntekijöitämme kohtaan.

Seuraava esimerkki kuvastaa tällaista tilannetta. Työpäivän jälkeisessä illanvietossa asiakkaan puheet olivat seksistisiä ja halventavia. Suurin osa mukana olleista tunsi olonsa epämiellyttäväksi, mutta ei tiennyt kuinka reagoida koska kyseessä oli asiakas ja oltiin vapaalla. Ryhmässä ei tiedetty puuttuako asiaan vai ei, sillä hyvää asiakassuhdetta ei haluttu vaarantaa ja osan mielestä tilanne ei ollut vakava. Tilanne oli ristiriitainen, sillä skanskalaiset olivat sitoutuneet periaatteeseen, jonka mukaan halventavia kommentteja ei sallita, mutta toisaalta he halusivat säilyttää hyvät suhteet asiakkaaseen.

Kysymykset

• Oletko kuullut asiakkaan esittävän loukkaavia kommentteja?
• Mitä teit tilanteessa?
• Mitä opit tilanteesta?

Mietittävää

Voimme oppia näistä tilanteista ja toimia jatkossa entistäkin paremmin arvojemme mukaisesti. Voimme esimerkiksi:

• Ylläpitää asiakassuhteita, joissa voimme antaa tarpeen tullen rehellistä palautetta.
• Keskustella arvoistamme ja siitä kuinka toimintamme – tai toisaalta toimimattomuus – voi vaikuttaa Skanskaan ja asiakkaisiimme.
• Olla rohkeita ja toimia oikein, vaikka asiakas ei samaa toimintatapaa suosisikaan. Tehdä näin myös silloin kun kommentit eivät kohdistu suoraan meihin itseemme.
• Olla hyväksymättä minkäänlaista epäkunnioittavaa käytöstä, kiusaamista, syrjintää, häirintää tai epätoivottua lähentelyä.

Lue lisää aiheesta eettisen ohjeistuksen osiosta Kiusaaminen ja häirintä.