Videon tilanne tekstinä

Lupauksemme palvella asiakasta luo joskus ristiriitoja asiakkaan tarpeiden ja turvallisuuden välille. Tiimimme oli päivittäin paineen alla arvonalentumisten, valitusten ja useiden myöhästymisten takia. Eräänä päivänä löysimme itsemme valinnan edestä. Tämä päätöksen hetki tapahtui kun rekallinen kaivattuja materiaaleja saapui – ja kuorma oli kallellaan.

Päätimme, ettei kuormaa turvallisuussyistä pureta ja lähetimme sen takaisin. Päätimme olla "vetämättä mutkia suoriksi" ja välttää riskit.

Tämä oli kova päätös, etenkin asiakkaan odotusten vuoksi, mutta laitoimme turvallisuuden etusijalle.

Kysymykset

• Oletko kohdannut tilanteita, joissa on pitänyt tasapainotella turvallisuusvaatimusten ja asiakkaalle luvatun aikataulun välillä?
• Mitä teit tilanteessa?
• Mitä opit tilanteesta?

Mietittävää

Voimme oppia näistä tilanteista ja toimia jatkossa entistäkin paremmin arvojemme mukaisesti. Voimme esimerkiksi:

• Käyttää tarpeeksi aikaa yhteistyön alkuvaiheissa asiakkaan odotusten ja prioriteettien selvittämiseen. Keskustella etukäteen turvallisuusvaatimusten vaikutuksesta prosessiin.
• Auttaa myös asiakkaitamme sisäistämään turvallisuuteen sekä ihmisistä ja ympäristöstä välittämiseen liittyvät arvomme.
• Varmistaa turvallinen toiminta huolehtimalla, että kaikki osapuolet ovat tietoisia turvallisuusprosesseistamme.

Lue lisää aiheesta eettisen ohjeistuksen osiosta Terveys, turvallisuus ja hyvinvointi.