Přečíst textovou verzi scénáře

Společně s našimi zaměstnanci, zákazníky a partnery chceme budovat etické a transparentní prostředí. To však může vést k situacím, ve kterých jsou naše hodnoty ve vzájemném rozporu. Chování a přístup zákazníků může vést k ústupkům v etice a závazcích vůči našim zaměstnancům. 

Následující příklad zdůrazňuje, jak je toto rozhodování obtížné. Po hodinách konverzace byla jedna z poznámek zákazníka ponižující a sexistická. Pro hodně osob v našem týmu, kteří poznámku slyšeli, byla tato poznámka nepříjemná. Přitom ale nikdo nevěděl, jak situaci řešit. Jednalo se přece o zákazníka a vzájemnou několikahodinovou diskuzi, a někteří lidé v našem týmu si mysleli, že to není nic vážného. Tým zvažoval, zda se s takovým chování mají vypořádat nebo ne. Měli obavy, že pro zachování dobrého vztahu se zákazníkem by měli mlčet. Zápasili se závazkem netolerovat ponižující poznámky na pracovišti a přitom zachovat pozitivní vztah se zákazníkem, který se choval nepatřičně.

Otázky k diskuzi

• Setkali jste se s urážlivými poznámkami od zákazníka?
• Jaký byl váš postoj?
• Jak jste se z toho poučili?

Co je třeba zvážit

Z těchto situací se můžeme poučit. Mohou nám pomoci předvídat a naplňovat naše hodnoty a ideály.  Zamysleme se nad následujícími kroky:

• Udržujme se zákazníky takové vztahy, které nám v případě potřeby umožní poskytovat otevřenou zpětnou vazbu.
• Projednejme aktivně naše hodnoty a to, jak činnost - nebo nečinnost - může Skanska i její zákazníky ovlivnit.
• Projevme odvahu při vyjadřování správné věci, i když to u našich zákazníků nemusí být populární. A to i v případě, kdy terčem urážlivé poznámky nejste přímo vy sami.
• Neschvalujme žádnou formu neuctivého chování, šikanování, diskriminace, obtěžování, nebo nežádoucích sexuálních návrhů.

Směrnice k tomuto tématu viz náš Etický kodex v kapitole věnované Diverzitě a inkluzi.