Přečíst textovou verzi scénáře

Samozřejmě, že náš zákazník je náš pán, ale má pán vždy pravdu?
Musíme pochopit jejich potřeby a vybudovat si s nimi dobré vztahy. Někdy ale žádají o laskavost, nebo mají požadavky, které nás mohou donutit udělat ústupek z našeho závazku bezpečnosti.

Například, jeden z našich zákazníků navštívil jedno naše staveniště a odmítl osobní ochranný pracovní oděv a prostředky (OOPP), které mu byly dány. Řekl, že si jen rychle prohlédne pracovní zóny a že se nezraní. Náš tým má dilema: Chtěli respektovat přání zákazníka, ale také chtěli podpořit hodnotu Záleží nám na životě.

Otázky k diskuzi

• Byli jste někdy v situaci, kdy klient odmítl dodržovat bezpečnostní pravidla?
• Jaký byl váš přístup?
• Jak jste se z toho poučili?

Co je třeba zvážit

Z těchto situací se můžeme poučit a pomohou nám naplňovat naše hodnoty a ideály. Zamysleme se nad následujícími kroky: 

• Aktivně mluvme o našich hodnotách a o dopadech, který mají na naše zákazníky a na životy našich zaměstnanců.
• Všude, kde je to možné, hledejme bezpečné alternativy k požadavkům zákazníka.
• Zajistěme, aby byli všichni informováni o našich povinných bezpečnostních opatřeních bez možnosti jakýchkoliv ústupků.
• Odvážně jednejme v situacích se zaměstnanci i zákazníky.

Směrnice k tomuto tématu čtěte v našem Etickém kodexu v kapitole věnované Ochraně zdraví, bezpečnosti a duševní pohodě.