Přečíst textovou verzi scénáře

Někdy je těžké vyhovět termínům zákazníka a zajistit dodání nejlepšího produktu. Tato situace může nastat při odhadování nákladů.

Například tým při odhadu použil cenu pro součástku nižší kvality, protože informace byla snadno dostupná a na odhad bylo velmi málo času. Tím, že ušetřili čas a úsilí na vyhledání součástky vyšší kvality, jim umožnilo dodat odhad včas, což bylo pro zákazníka důležité. Přestože věděli, že součástka nižší kvality není v nejlepším zájmu zákazníka - nezareagovali na tento fakt, což může v budoucnu našemu zákazníkovi způsobit problémy.

Mělo by se ustupovat splnění sjednaného termínu na úkor kvality a nejlepšího zájmu zákazníka?

Otázky k diskuzi

• Zažili jste někdy situaci, kdy kvalita ustoupila splnění termínu?
• Jaký byl váš přístup?

Co je třeba zvážit

Z těchto situací se můžeme poučit a pomohou nám uplatňovat naše hodnoty a ideály. Zamysleme se nad následujícími kroky: 

• Vytvořme s našimi zákazníky vztahy založené na vzájemném respektu, které umožní s nimi otevřeně diskutovat o otázkách čas vs kvalita.
• Buďme odvážní a nebojme se říkat co je správné a ne pouze souhlasit s členy týmu a zákazníkem bez promyšlení, zda je to etické a dbali na kvalitu.
• Hledejme nové a inovativní způsoby řešení otázek kvality a zároveň dodržujme časové závazky.

Směrnice k tomuto tématu čtěte v našem Etickém kodexu v kapitole věnované Závazku kvality a Vztahu se zainteresovanými skupinami.