Přečíst textovou verzi scénáře

Chceme, aby naši zákazníci byli s námi, s naší prací a projektem spokojení a jsme tedy hrdí na včasné dodávky. Pokud dojde ke schválení změn navržených na poslední chvíli a není poté dostatečně upraven harmonogram, můžou vyvstat skutečně problematické situace, které jsou téměř vždy zdrojem obrovského stresu. Nejen že tyto změny zasahují do už tak těsných marží a ohrožují ziskovost, ale také vyvíjejí tlak na všechny zainteresované osoby, včetně našich dodavatelů a subdodavatelů. Trávíme více času v práci a pracujeme přesčas, aby se všechno povedlo a můžeme opomenout fakt, že nám záleží na životě. Následky na zdraví, duševní pohodě a bezpečnosti mohou být značné.

Otázky k diskuzi

• Setkali jste se se změnami v objednávce bez upravení časového harmonogramu?
• Jaký byl váš přístup?
• Jak jste se z toho poučili?

Co je třeba zvážit

Z těchto situací se můžeme poučit. Mohou nám pomoci předvídat a naplňovat naše hodnoty a ideály. Zamysleme se nad následujícími kroky:

• Věnujme předem dostatek času - během procesu prodeje a v počátečních fázích vztahu -  lepšímu porozumění potřebám zákazníka a vyvíjejme dobře promyšlená řešení.
• Vytvořme se zákazníkem vztah založený na vzájemném respektu, který nám umožní přijímat změny a přiměřeně měnit časové plány.
• Aktivně mluvme s našími zákazníky o našich hodnotách a o tom, jak ovlivňují rozhodnutí a závazky.
• Ptejme se sami sebe, jestli nejsme příliš nedočkaví říct zákazníkovi "ano", aniž bychom zvážili dopady a komunikaci se všemi zainteresovanými subjekty.

Směrnice k tomuto tématu čtěte v našem Etickém kodexu v kapitole věnované Ochraně zdraví, bezpečnosti a duševní pohodě.