Přečíst textovou verzi scénáře

Jak přistupujeme v našich rezidenčních projektech k potřebám lidí s postižením? Obecně postupujeme podle základních požadavků, ale vždy můžeme udělat víc. Například typ a kvalita podlahových materiálů může pro někoho znamenat hodně. Nedávno jsme diskutovali o použití lepšího protiskluzového materiálu do koupelen a kuchyní, které by byly bezpečnější pro lidi s chodítky, holemi a na vozíčku. Někteří z našeho týmu byli proti, protože bychom je museli objednat od jiných dodavatelů a to by mohlo zvýšit náklady.

Jak můžeme udělat všechno, co je možné, při péči o kvalitu života všech našich zákazníků?

Otázky k diskuzi

• Setkali jste se s problémy spojenými s vyvažováním požadavků na změnu při snaze vyhovět zvláštním potřebám našich koncových zákazníků?
• Jaký byl váš přístup?
• Jak jste se z toho poučili?

Co je třeba zvážit

Z těchto situací se můžeme poučit a pomohou nám uplatňovat naše hodnoty a ideály. Zamysleme se nad následujícími kroky: 

• Hledejme inovativní možnosti přístupu k zákazníkovi, dodavateli a k celkovým závazkům Skanska.
• Buďme odvážní při vyjadřování toho, co je správné, i když nás názor nemusí být populární a požádejme zákazníka o partnerství při hledání lepších řešení.
• Zajistěme, aby se prozkoumaly veškeré možnosti materiálů, dodavatelů a nákladů před tím, než se zavážeme zákazníkovi.

Směrnice k tomuto tématu čtěte v našem Etickém kodexu v kapitole věnované Ochraně zdraví, bezpečnosti a duševní pohodě.