Přečíst textovou verzi scénáře

Náš pevný slib sloužit zákazníkům nám občas přinese dilema mezi zákazníkem a bezpečností. Náš tým čelil denně tlaku kvůli škrtům, požadavkům a vážným prodlením. A jednoho dne jsme stáli na rozcestí. Rozhodný moment nastal, když dorazil nákladní vůz s nutnými dodávkami - a náklad byl nakloněný.
Rozhodli jsme se neudělit povolení a náklad z bezpečnostních důvodů vyložit. Namísto toho jsme jej poslali zpět, protože jsme nechteli "jít zkratkou" a "pokoušet osud".

Bylo to těžké rozhodnutí, hlavně kvůli očekávání zákazníka, postavili jsme však bezpečnost na první místo.

Otázky k diskuzi

• Setkali jste se někdy s problémy při hledání rovnováhy mezi bezpečnostními otázkami a termínovými závazky vůči zákazníkovi?
• Jaký byl váš přístup?
• Jak jste se z toho poučili?

Co je třeba zvážit

Z těchto situací se můžeme poučit a pomohou nám uplatňovat naše hodnoty a ideály. Zamysleme se nad následujícími kroky:

• Věnujme více času k pochopení toho, co zákazník očekává a jaké má priority na počátku a aktivně diskutujme o bezpečnostních otázkách, které mohou vést ke zpoždění. 
• Vysvětleme zákazníkovi naše hodnoty týkající se bezpečnosti Záleží nám na životě, abychom si zákazníka získali.
• Zajistěme, aby byli všichni jasně informováni a chápali veškeré bezpečnostní procesy bez jakýchkoli kompromisů.

Směrnice k tomuto tématu čtěte v našem Etickém kodexu v kapitole věnované Ochraně zdraví, bezpečnosti a duševní pohodě.